Accediendo a tu cuenta en Theodóre podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido. En el caso de que no tengas cuenta con nosotros, una vez realizada la compra te llegará un email con el número de pedido o envío y un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu compra.
PREGUNTAS GENERALES
Pedidos.
¿Cúales son los plazos de entrega?
Si no hay ningún contratiempo, los pedidos salen de nuestro centro logístico en un plazo de 24h laborales después de haberse realizado. Recibirás un email con el código de seguimiento para poder saber dónde está tu pedido en cada momento.
Los plazos de envío estándar aproximados son los siguientes :
-24-48 horas días en España peninsular
-2-5 días Baleares, Ceuta y Melilla
-5- 15 días en pedidos Internacionales
*Durante períodos de ofertas especiales, rebajas de verano, Black Friday y Navidad los plazos de envío pueden verse ligeramente incrementados.
¿Hay envío gratis?
¡Claro! A continuación, te detallamos los envíos gratis según el país de entrega (entrega estándar):
- Spain (Peninsula) --- FREE
- Balearic Islands --- €5.95
- Canary Islands, Ceuta and Melilla --- €9.95
- European Union --- €5.95
¿Puedo cambiar la direccion de entrega?
Siempre y cuando tu pedido no figure como “enviado” puedes modificar la dirección enviando un mensaje a nuestro correo: contact@about-theodore.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Se puede cancelar un pedido, pero deberás ponerte en contacto con nosotras inmediatamente mandándo un mail a, contact@about-theodore.com, para notificarlo, y poder gestionarlo antes de la preparación del mismo. Una vez cancelado, se devolverá el importe íntegro del pedido.
¿Qué pasa si recibo un paquete érroneo o incompleto?
El cliente dispone de 15 días naturales posterior a la recepción del paquete para informar a nuestro equipo de atención al cliente, contact@about-theodore.com, sobre la incidencia relacionada con su paquete. Posterior a este plazo, Theodóre no podrá hacerse responsable por el inconveniente en cuestión.
¿Qué forma de pago puedo utilizar?
Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal , y pago a plazos a traves de Klarna.
**Si necesitas mas informacion sobre klarna puedes visitar su pagina web www.klarna.com
He realizado un pedido y no me ha llegado el email de confirmación
Todos los pedidos reciben el email de confirmación en el plazo de una hora desde que se finalizó el pedido (¡es posible que lo tengas en la carpeta de correo no deseado!). Sin embargo, si no te ha llegado puede ser por alguno de los siguientes motivos:
-El pago no se ha realizado correctamente
-El email no se ha introducido de manera correcta.
-Existe un problema informático que ha impedido que el correo se envíe. Por favor, comprueba primero que el pago se ha realizado correctamente, y si es así no te preocupes, envíanos un email a contact@about-theodore.com con todos tus datos y te confirmaremos la recepción del pedido y te informaremos tan pronto como el pedido haya sido enviado.
Politica de cambios y devoluciones.
¿Puedo hacer una devolución?
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones o cambios de cualquier artículo, exceptuando los pendientes que no admiten cambios ni devoluciones.
Es imprescindible que los productos que vas a devolver no hayan sido usados, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Los paquetes deben contener el embalaje completo y en perfecto estado, con todo lo que encontraste en su interior.
Es responsabilidad del cliente garantizar un embalaje apropiado para asegurar que mantenga unas condiciones intactas en su llegada a nuestro almacén. Si los productos llegan en mal estado, no podremos realizar la devolucion solicitada.
Una vez recibamos el producto en nuestro almacen, y tras ser revisado, procederemos a la devolucion a traves del mismo metodo de pago usado en la compra, con un plazo de 14 dias naturales.
Importante:
-En ningún caso devolveremos el importe de los gastos de envío.
-No devolveremos el importe de artículos dañados o rotos que no sean por defecto de fabricación.
-No admitimos devoluciones de pendientes por razones de higiene.
-Los gastos de envio del pedido corren a cargo del cliente y serán deducidos del importe a devolver.
Para realizar el cambio o devolución , accede al siguiente enlace: https://e.amphoralogistics.com/THEODORE y mete tu numero de seguimiento del pedido enviado por el centro logistico y tu codigo postal.
A continuacion selecciona los articulos a devolver o cambiar y una vez lo aprobemos recibiras una etiqueta de envio y lo tendrás que dejar en la empresa de transporte que te indique el sistema.
¿Qué hago si me llega un producto defectuoso?
En caso de recibir un producto defectuoso, por favor envianos un email en la mayor brevedad de tiempo a: contact@about-theodore.com, adjuntando las fotos del producto y te indicaremos como proceder.
¿Qué garantía tienen las joyas de Theodóre?
Theodóre ofrece una garantia de 1 mes desde la recepcion de los productos, pero exclusivamente si es por un defecto de fabricante, no se asumen daños causados por el mal uso. Ten en cuenta que nuestros artículos están en contacto con la piel y no nos responsabilizamos del uso y los productos con los que son tratados. Por favor para obtener más información de cómo cuidar tus piezas visita Theodóre Por favor para obtener más información de cómo cuidar tus piezas visita Cuidados Theodóre.
Cuidados y Materiales
¿De qué material son las joyas de Theodóre?
Las joyas son de latón o acero bañado en oro de 18k o 24k.
¿Cómo cuido las joyas?
Evite el contacto con productos químicos, como perfumes, lacas ,cremas y especialmente geles hidroalcohólicos. Evite ir a la playa con las piezas y hacer deporte con ellas. No recomendamos dormir con las joyas. El sudor puede afectar el baño de las joyas. Limpie sus piezas después del uso con un paño limpio y seco, y de vez en cuando con jabón neutro de manos.
Tenga en cuenta que...
THEODÓRE no puede garantizar que el baño de oro de nuestros artículos dure para siempre. Los artículos bañados en oro son, por su naturaleza, más frágiles y susceptibles de perder color con el tiempo. La velocidad con la que este color se desvanece dependerá de varios factores, como el uso de productos químicos en la piel, cuánto suda el usuario o incluso el nivel de pH de la piel del individuo. Por este motivo, es especialmente importante cuidar adecuadamente sus joyas bañadas en oro.
¿Contienen Niquel las joyas de Theodóre?
Todas nuestras joyas estan libres de Niquel y de plomo.
¿Cómo se limpian las joyas?
Mezcla un poco de jabón con agua tibia y frota la prenda con un cepillo de dientes suave.
Los cepillos de dientes son perfectos para limpiar joyas con rincones de difícil acceso.
Si persiste la suciedad realizar el mismo proceso en agua limpia.
Importante: los artículos bañados en oro requieren mayor cuidado.
Frotar demasiado fuerte puede provocar la pérdida del revestimiento. Por lo tanto, es importante que lo hagas con cuidado para evitar daños. Un paño especial para pulir plata es una gran herramienta para hacer que tus joyas vuelvan a brillar, en caso de que se oscurezcan con el tiempo. Sin embargo, esta técnica no eliminará los rayones o abolladuras presentes en las joyas.
Guía de Tallas
¿Cómo se la talla de los anillos?
Para saber la talla de tú anillo consulta Guía de tallas
Consejos y trucos para comprar un anillo de Theodóre
1. Nuestros anillos se ofrecen únicamente en tamaños completos. Si te encuentras entre dos tallas, te recomendamos una talla más grande.
2. No olvides considerar tus nudillos. Si sus nudillos son mucho más grandes que la base de su dedo, recuerde medirlos también para asegurarse de que el anillo pueda caber sobre ellos.
3. Como los dedos tienden a hincharse durante el día, le recomendamos medir el dedo deseado al final del día a temperatura ambiente para un ajuste más cómodo.
4. ¿Comprar un anillo como regalo? La forma más sencilla de determinar el tamaño del anillo de otra persona es pedir prestado uno de sus anillos y medir el diámetro interior. Si estás entre dos tallas, opta por la más grande.